Điều kiện bảo hành và từ chối bảo hành các thiết bị SamSung (Điện thoại,Tivi, Máy tính, Máy giặt...)

[Phuong Nam]

1.CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

• Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất.

Cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế: Samsung Vina đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.

- Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành được áp dụng như sau:

• Trường hợp tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
• Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới:

• Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhiều hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính bằng với thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng.
• Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới sản phẩm mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ đang sử dụng nhỏ hơn sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới được tính là sáu (06) tháng.

2.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Để được bảo hành chính hãng tại Samsung thì sản phẩm bạn phải thỏa mãn 4 điều kiện sau đây:

1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu, áp dụng như mục 1.1.
2. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
3. Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số sê ri (S/N).
4. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định bên dưới mục 3.Điều kiện từ chối bảo hành

3. ĐIỀU KIỆN TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Và nếu như sản phẩm của bạn đang sử dụng nằm trong 11 vấn đề bên dưới đây thì sẽ bị Samsung từ chối bảo hành cụ thể:

1. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
2. Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
3. Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
4. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
5. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
6. Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung gây ra hư hỏng.
7. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Samsung.
8. Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính thức của Samsung.
9. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
10. Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống.
11. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ,…